29 апреля - Сервис и продажи
Краткая программа:
Сервис:
- Почему высокий уровень сервиса так важен
- Цикл обслуживания клиента
- Как правильно встречать клиента
- Как правильно выявлять его потребности (что можно и чего нельзя говорить)
- Типология клиентов
- Правила общения с клиентом - Как правильно провожать клиентов
- Разбор основных ошибок в обслуживании клиентов
- Взаимодействие администратора и мастера в барбершопе
Продажи:
- Продажи - как часть сервиса
- Настрой на продажи
- Основные правила продаж: что и где продаем
- Что спрашиваем
- Свойства/выгоды (разбор продукции)
- Презентация
- Работа с возражениями
- Разбор ваших кейсов
